Anketa Nacionalne udruge zaposlenika i poslodavaca iz 2016. godine, otkriva najvažnije vještine koje poslodavci traže kod potencijalnih zaposlenika. Vodstvo, timski rad i rješavanje problema su u prvih pet željenih vještina. Ti atributi imaju smisla, jer poslodavci i vođe žele članove tima koji mogu misliti izvan okvira i pokrenuti se s bilo kojeg mjesta, pozicije ili situacije.
Otvorena pitanja stvaraju prilike za članove tima da preuzmu inicijativu i razmišljaju o poslovnim problemima, uključuju ih u aktivno učenje i rješavanje problema, te uzrokuju obrazloženje višeg reda kao što je analiza i procjena složenih situacija. Dobro promišljeni, otvoreni problemi dovode tim u inovativniji proces i ojačavaju odnos zaposlenika i menadžera.
Postoji li umjetnost postavljanja korisnih pitanja, osobito onih otvorenih? Kakav je utjecaj inteligentnih i strateških pitanja koja guraju timove tvrtki u pravom smjeru?
Otvoreno pitanje je pitanje na koje se ne može samo odgovoriti s “da” ili “ne” i stvara vrijednost za osobu koja ga postavlja kao i za pojedinca koji odgovara.
Otvorena pitanja poput:
“Na koji način taj proces može biti poboljšan?” Ili,
“Što mislite da je iza trenutnog porasta/smanjenja trendova prodaje?”
zahtijevaju obje strane da strateški razmišljaju i priznaju dublji smisao iza pitanja koja treba riješiti.
Ova pitanja pokazuju da su obje strane aktivno uključene u rješenje. Detaljno pitanje mora biti poduprto podacima jednako kao i objašnjenje za to. Dakle, vođe i zaposlenici u poziciji da postavljaju pitanja također sudjeluju u strategiji i istraživanju istih.
Kada nam netko postavi dobro pitanje, odmah možemo prepoznati naš unutarnji odgovor: endorfin nas “lupi”, dolaze ideje, postajemo znatiželjni i odjednom počinjemo razmišljati na sasvim novoj razini. Pitanje nas vodi do potrage, a potraga nas vodi otkrivanju novih teritorija. Svi imamo u sebi sposobnost da proširimo naš um kako bismo razmišljali o onome što je doista važno za nas.
Međutim, većina pitanja ne pokreće ovaj proces. Pitanja nas često odvode u prošlost, tražeći od nas da objasnimo, opravdavamo ili racionaliziramo svoje izbore, način razmišljanja i rezultate. Takva pitanja često vode u začarani krug. Dobra pitanja imaju koherentnu strukturu koju možete naučiti ponovo i iznova.
Dobra pitanja oblikovana su takva da angažiraju ljude i natjeraju ih da temeljito razmisle o nečemu, pronađu vlastite odgovore o životnoj situaciji u kojoj se nalaze, što im pomaže u izgradnji, širenju i primjeni njihovog znanja.
Na taj način pomažemo klijentima da daju dublji i veći smisao svojem životu i krenu naprijed iz dana u dan, ostajući vjerni sebi i svojim vrijednostima. Dobra pitanja vode ljude prema definiranju najdublje svrhe i osobnih ciljeva. Taj se postupak može usporediti s otvaranjem slavine. Dotok otvorenih pitanja može biti dodavan samo malo, postavljajući pitanja sitne kapljice vode padaju, ali također može biti otvoren u najvećoj mogućoj mjeri, dopuštajući tok otvorenih pitanja, koji će angažirati i uključiti osobu u razgovor.
PREDNOST POSTAVLJANJA OTVORENIH PITANJA
Pitanja koja nadilaze binarne odgovore imaju sljedeće prednosti:
- Dublje uvide
- Kreativnost
- Nema nedostatka odgovora
- Voditelji mogu saznati kako ljudi misle
- Stvaranje uravnoteženog gledišta
Prema istraživanju koje je provela Ragan, 90 posto ispitanika priznalo je da će tijekom sastanka obavljati više zadataka, a rukovoditelji smatraju da je 67 posto sastanaka u startu propalo. Većinom je to zbog nedostatka angažmana zaposlenika, ali i neuspjeha voditelja da zaposlenici ostanu aktivni u razgovoru. Dobro osmišljena otvorena pitanja mogu smanjiti ove statistike, jer se kreću izvan jednostavnog “da” ili “ne” odgovora i promoviraju strateško planiranje. Svatko pobjeđuje kad vođe daju precizne odgovore. Zaposlenici se tada osjećaju da ih se čuje, a menadžment na taj način prima ideje od ljudi koji najbolje poznaju tvrtku, svojih zaposlenika.
Svatko može jasno prepoznati razliku između pitanja koja potiču na nove mogućnosti od onih koja to ne čine. Coaching je usmjeren na pronalaženje rješenja, otkriva kako prevladati prepreke naše unutarnje motivacije. U samo tri tjedna kvalitenog vježbanja možete postati umjetnik u postavljanju otvorenih pitanja. Uskoro ćete moći izraditi vlastitu procjenu koliko svako pitanje koje postavljate utječe na osobu s kojima razgovarate.
Kao što vidite, postoji mnogo razloga zašto biste trebali koristiti otvorena pitanja. S puno prakse, svladat ćete vještinu postavljanja otvorenih pitanja i tek tada ćete moći razumjeti svoje klijente, zaposlenike i druge ljude mnogo bolje nego prije.